Là những người thích đi để học, muốn truyền bá văn hóa địa phương tới khách du lịch, cả anh Bảo Trị và Ngọc Thảo đều đồng ý một lễ tân cần phải có kiến thức đa dạng và tinh thần học hỏi miệt mài. Ngoại ngữ là một trong các điều kiện bắt buộc vì họ phải tiếp xúc lẫn giao tiếp với khách nước ngoài. Giống như những người thường xuyên gặp gỡ khách hàng khác, lễ tân cũng luôn phải tươi cười và giữ thái độ lịch sự, sẵn sàng hỗ trợ khách. Bên cạnh đó, họ cũng có rất nhiều công việc không tên, những vấn đề từ trên trời rơi xuống, không có sẵn trong sách vở nên họ cần có EQ cao, cẩn thận, biết sắp xếp và xoay sở nhiều việc một lúc. Một điều quan trọng khác mà người làm tiền sảnh cần có chính là đam mê để tiến nhanh và tiến xa trong sự nghiệp.

“Du hành” về hơn 10 năm trước, anh Bảo Trị kể: “Khi ấy, mình đang học năm cuối, chưa có định hướng rõ ràng. Nhờ cô giáo tổ chức một chuyến tham quan thực tế ở Six Senses Ninh Van Bay năm 2010, mình đã bị mê hoặc vì vẻ đẹp hoang sơ rồi quyết định thực tập ở đây. Từ một chàng trai ham chơi bỗng chốc rơi vào ‘tiên cảnh’, mình dần trở nên yêu thiên nhiên, thích chụp hình và biết mình muốn làm gì trong tương lai.”

Nhiều người cho rằng làm ở tiền sảnh chỉ quanh quẩn mãi một chỗ nhưng anh Bảo Trị và Ngọc Thảo thì không. Trong một thập kỷ qua, anh Trị đã “bôn ba” từ các tỉnh Việt Nam cho tới nước ngoài (Dubai và Abu Dhabi), “lăn xả” trong nhiều mô hình như khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp, khu phức hợp hay căn hộ. “Với mình, đi nhiều thì mới biết nhiều. Thế giới luôn dịch chuyển, mình cũng phải vận động không ngừng vì dậm chân tại chỗ thì khó mà bắt kịp thời thế và sẽ bị bỏ lại đằng sau,” anh nói.