Theo tôi, để làm được điều này, các điều kiện quan trọng là công nghệ và con người. Với công nghệ, các đại lý có thể xây dựng một nền tảng bán hàng tốt hơn, với các công cụ giúp khách hàng tìm kiếm và đặt dịch vụ trực tuyến tiện lợi hơn. Và để cung cấp các gói dịch vụ đa dạng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của du khách, các đại lý cũng cần một hệ thống quản lý, bán hàng được kết nối với các hãng hàng không, các khách sạn trên toàn cầu một cách chính xác, nhanh chóng và vận hành đơn giản. Yếu tố thứ hai là con người, bao gồm người lãnh đạo doanh nghiệp với tầm nhìn và hướng đi phù hợp cùng đội ngũ vận hành được đào tạo.
Hiện tại, nếu so sánh giữa các doanh nghiệp Việt Nam và doanh nghiệp nước ngoài về khía cạnh bán dịch vụ trực tuyến thì chúng ta đang thua ngay trên sân nhà, bởi những trang bán hàng lớn trong hàng không và du lịch ở Việt Nam lại là các trang của nước ngoài, đơn giản vì họ có nguồn vốn mạnh hơn. Với các doanh nghiệp Việt Nam, đây là bài toán công nghệ – con người – nguồn vốn, doanh nghiệp nào giải quyết tốt bài toán này thì có cơ hội sống sót sau đại dịch, còn không tự khắc sẽ bị đào thải. Với sự thay đổi trong hành vi mua hàng của du khách thì tôi tin các đại lý sẽ phải tập trung hơn vào xu hướng trực tuyến này trong tương lai.