Mách nước những xu hướng quảng cáo du lịch hậu Covid-19

Mầm
04:30:10 - 10/08/2021

Một trong những ngành bị dịch Covid-19 tác động trực tiếp và nặng nề nhất trong gần hai năm qua chính là du lịch. Sau khi đại dịch được kiểm soát, tình trạng “bình thường mới” được thiết lập và du lịch được phục hồi, những người làm truyền thông, quảng cáo trong ngành cần phải tự làm mới chính mình. Bản thân họ cũng đã nhận thấy những phương pháp quảng cáo tốt nhất trước kia sắp không còn hiệu quả nữa và giờ là lúc xác định hướng đi cho tương lai.

Hiện tại, nhiều loại vaccine mới đã và đang được sản xuất, đồng thời nhiều quốc gia cũng như các điểm đến nổi tiếng cũng đã thông báo mở cửa du lịch trở lại. Vì thế, các công ty, doanh nghiệp đang tích cực tìm cách quảng bá sao cho gây được ấn tượng mạnh với du khách với mục tiêu lấy lại những gì đã mất trong thời gian phong tỏa.

Tuy nhiên, thời thế hiện giờ đã đổi khác và đa số những biện pháp quảng bá trước đây dần trở nên lỗi thời. Vậy nên các nhà quảng cáo du lịch đang miệt mài tìm kiếm các con đường khác cho mình. Trong báo cáo mới đây của Skift và Sojern, các xu hướng quảng cáo mới đã được nghiên cứu và đưa ra nhằm hỗ trợ du lịch hồi sinh sau đại dịch.

Thay đổi quy tắc bảo mật

Trong thời đại công nghệ số phát triển với tốc độ khủng khiếp, việc bảo mật thông tin đang được tất cả mọi người quan tâm. Chẳng ai muốn những thông tin cá nhân của mình bị tiết lộ hay công khai khắp nơi dù với mục đích gì chăng nữa. Con người cũng ngày càng đề phòng hơn trước những yêu cầu cung cấp thông tin riêng tư.

Những năm gần đây, chính phủ các nước đã đã thông qua luật bảo mật dữ liệu mới để bảo vệ cuộc sống “online” của mọi người. Những điều luật này được áp dụng ở bất cứ nơi nào có thông tin lưu chuyển. Vậy nên các nhà quảng cáo du lịch thuộc một quốc gia cần phải học cách lưu giữ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng đến từ các nước khác. Họ cũng cần vạch trước kế hoạch và thực hiện những nguyên tắc đảm bảo an toàn thông tin cho người dùng.

Ngoài chính phủ, các công ty internet lớn và các tập đoàn công nghệ như Google hay Apple cũng thay đổi cách theo dõi cũng như cho phép người khác theo dõi hành vi người dùng trên mạng. Điều này buộc các nhà quảng cáo phải nắm bắt và chuyển mình theo.

Đơn cử như Apple đang xây dựng các mô hình nhằm giúp người dùng gia tăng mức kiểm soát dữ liệu của riêng mình. Hay Google Chrome sẽ “nhập hội” với Firefox và Safari trong việc chặn cookie của bên thứ ba vào năm 2022.

Không phải chiếc bánh, cookie trong công nghệ được định nghĩa là các tệp được tạo bởi trang web bạn truy cập. Cookie của bên thứ ba do các trang web khác tạo ra. Các trang web này sở hữu một số nội dung như quảng cáo hoặc hình ảnh mà bạn thấy trên trang web mình truy cập vào.

“Nếu các nhà quảng cáo không chuẩn bị cho sự biến mất cookie của bên thứ ba thì hiệu quả chiến dịch lẫn doanh thu đặt chỗ trực tiếp có thể sẽ bị ảnh hưởng,” Christy Jobman – Giám đốc Marketing của Sojern ở khu vực Mỹ, Mỹ Latin và Canada nói. “Rời khỏi cookie của bên thứ ba, nhà quảng cáo du lịch có thể quảng bá tới mọi người chứ không phải tới cookie. Đây được gọi là marketing dựa trên cơ sở con người.”

Như vậy, những người làm quảng cáo du lịch có thể tận dụng lại những điểm chạm hiện có để kết nối với khách hàng, cung cấp những dịch vụ và thu thập dữ liệu của du khách trong phạm vi quy định, ví dụ như:

Chương trình khách hàng thân thiết: Theo lời Phó Chủ tịch Sản phẩm của Sojern, “chương trình khách hàng thân thiết thúc đẩy người ta đăng ký email của mình, cung cấp những thông tin xác thực bạn cần để tiếp tục quảng cáo cho họ.”

Trang web thông minh hơn: Không có sự hỗ trợ của bên thứ ba, thương hiệu du lịch cần tăng khả năng hướng khách hàng trực tiếp đến website của mình và chuyển đổi lượng truy cập trang thành lượng khách đặt chỗ.

Quy trình không tiếp xúc: Khi du khách tương tác trên ứng dụng điện thoại hoặc các dịch vụ công nghệ khác, họ nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt còn thương hiệu thu được những thông tin chi tiết có giá trị từ người dùng.

Phản hồi của khách hàng: Ngoài việc chạy quảng cáo trực tiếp trên các nền tảng như mạng xã hội, các trang review, nhà quảng cáo du lịch nên lắng nghe để hiểu và phản hồi về cách khách hàng cảm nhận như thế nào, họ đang đòi hỏi điều gì và các nhãn hàng có thể làm gì để phục vụ họ tốt hơn trong tương lai.

Nội dung đăng tải: Các nhà quảng cáo có thể hợp tác với các đơn vị phát hành nội dung vốn đã được khách hàng ủng hộ như các mạng lưới truyền thông chung hay blog du lịch. Còn việc tăng thêm KPI như tỷ lệ nhấp vào bài chỉ đưa nhà quảng cáo về lại nền tảng căn bản trong sáng tạo nội dung mà thôi.

Sự phối hợp giữa các bên rất quan trọng

Sau khi dịch bệnh bùng nổ, tầm quan trọng của việc kết hợp và tính cộng đồng đã được đề cao hơn. Giờ đây, các công ty kinh doanh du lịch và khách sạn quanh một điểm đến nhận ra rằng mình có thể cùng nhau phối hợp, nỗ lực để phục vụ tốt hơn, dù trước đây có thể từng cạnh tranh với nhau cho cùng một nhóm đối tượng khách hàng. Báo cáo cho rằng trong năm 2021, những thương hiệu du lịch tiếp tục đẩy mạnh hoặc áp dụng việc phối hợp sẽ ghi nhận kết quả rõ nét.

Các cơ quan quản lý điểm đến (Destination Management Organizations – DMOs) sẽ cần phải đứng ra lèo lái những chiến dịch hợp tác này, giúp các doanh nghiệp địa phương ít nguồn lực mở rộng giới hạn của mình và phân bổ chi tiêu quảng cáo chung một cách công bằng.

Các chiến dịch quảng cáo hợp tác hiệu quả sẽ kết hợp sức mạnh tập thể với các chiến lược trên nền tảng số để tiếp cận nhiều điểm chạm. Ví dụ như DMO làm việc cùng các điểm đến, khách sạn và hãng hàng không địa phương sẽ thấy rằng mỗi một hạng mục thành công thì những cái khác cũng sẽ được nâng lên theo. Tóm lại, sự hợp tác đa kênh khuyến khích và hỗ trợ du khách ở lại và trải nghiệm điểm đến trong thời gian dài hơn. Việc hợp tác quảng cáo trong thời đại số cũng mở ra nhiều chỉ số đo lường mới giúp định hướng cho sự phục hồi ngắn hạn lẫn sự phát triển dài hạn.

Hướng đến một tương lai bền vững hơn

Khái niệm “du lịch bền vững” (sustainable tourism) gần đây được nhắc tới rất nhiều và cũng là một trong những vấn đề được các điểm đến đặt lên hàng đầu. Ngành du lịch rất dễ bị ảnh hưởng bởi biến đổi khí hậu, đặc biệt là những nơi giới thiệu du khách với các kỳ quan thế giới tự nhiên.

Theo trang booking.com, 53% du khách toàn cầu cho biết đại dịch đã giúp họ mở mang tầm nhìn về tác động của con người lên môi trường, khiến họ muốn du lịch một cách bền vững hơn trong tương lai. Bên cạnh đó, 69% khách du lịch nói rằng mình ngày càng kỳ vọng ngành du lịch sẽ đưa ra nhiều lựa chọn hơn để thực hiện điều này.

Theo báo cáo, một trong những cách để các thương hiệu du lịch có thể truyền đạt cam kết mới của mình với các giá trị là liên kết với các đoàn thể sẵn có để đẩy mạnh vấn đề thay đổi toàn cầu. Tuy nhiên, nói được thì phải làm được. Bởi lẽ khách hàng rất có thể đang cẩn thận quan sát để chắc rằng những hành động thực tiễn sẽ tiếp nối những lời cam kết và hứa hẹn của thương hiệu. Điều đó đòi hỏi cả việc lập kế hoạch trước lẫn quảng cáo liên quan ở mọi giai đoạn thực hiện để duy trì mức độ chịu trách nhiệm của doanh nghiệp.

Ngoài những xu hướng trên, báo cáo của Skift và Sojern còn đề cập đến các xu hướng mới khác cho ngành quảng cáo du lịch. Người làm quảng cáo cần nắm bắt được nhu cầu và tâm lý khách hàng trong tình trạng “bình thường mới”. Sau đại dịch, vấn đề sức khỏe và an toàn của du khách cần được ưu tiên và quan tâm hàng đầu. Tiếp theo là sự thay đổi trong các mô hình phân phối kỹ thuật số với nhiều cách tiếp cận đang được ưa chuộng như trực tiếp tới khách hàng, chế độ hoa hồng, kết nối các chương trình trên TV và video hay công cụ metasearch. Xu hướng cuối cùng được nêu trong báo cáo là các phương pháp đo lường dữ liệu mới.

Các nhà quảng cáo du lịch trong năm nay sẽ phải đủ kiên định để vừa vượt qua thách thức để từng bước phục hồi với ngân sách ít hơn, vừa áp dụng những phương pháp linh động để tiếp cận các chiến dịch, quan hệ đối tác, phân phối và các chỉ số đo lường. Với những xu hướng được Skift và Sojern nghiên cứu và chỉ ra, các nhà quảng cáo du lịch có thể tự phối hợp và thử nghiệm những cách thức của riêng mình, sao cho phù hợp với nguồn lực hiện có.

Mách nước những xu hướng quảng cáo du lịch hậu Covid-19

THANKS FOR YOUR
REGISTRATION!

The requirement was accepted, please check your email for the document.
Close