Nhìn vào nghề hướng dẫn viên du lịch, không ít người cho rằng đây là công việc tự do, linh hoạt, được đi nhiều nơi và gặp gỡ nhiều người. Nghe qua rất thú vị nhưng việc đồng hành cùng một nhóm người lạ và chăm lo về nhiều mặt cho họ không hề đơn giản. Trong suốt hành trình dù dài hay ngắn, hướng dẫn viên du lịch chính là người truyền và giữ “lửa” tinh thần cho cả đoàn tiến bước để chuyến đi diễn ra thật vui vẻ và đáng nhớ.

Hướng dẫn viên du lịch cần có thể lực tốt, có tài ăn nói, kiến thức đa lĩnh vực, nhiều kỹ năng mềm, biết xử lý tình huống và đặc biệt phải luôn tràn đầy năng lượng. Không quản mưa nắng gió bụi, trên bất cứ địa hình nào, họ cần nhiệt tình giới thiệu với du khách những thông tin hấp dẫn về điểm đến, sẵn sàng hỗ trợ khi khách cần hoặc thắc mắc điều gì đó. Hướng dẫn viên du lịch cũng phải chịu trách nhiệm về đoàn khách mình phụ trách, cố gắng không để xảy ra sơ suất hay rủi ro đáng tiếc nào.

Trong rất nhiều hướng dẫn viên du lịch đa năng ngoài kia, Destination Review đã có cơ hội làm quen với hai chàng trai rất nhiệt huyết với nghề và nghe họ tâm sự về công việc vừa hấp dẫn, vừa đầy chông gai này.

Tốt nghiệp ngành sư phạm ngoại ngữ nhưng anh Võ Thành Cảnh lại có khát khao được đứng thuyết minh trước nhiều người, giới thiệu về đất nước Việt Nam xinh đẹp sau khi nhìn thấy một hướng dẫn viên du lịch làm việc. Tới nay, anh đã ở trong nghề được 16 năm và hiện đang là hướng dẫn viên du lịch tự do.

Đam mê, khả năng ngoại ngữ cộng với tinh thần học hỏi không ngừng đã mang đến cho anh Cảnh cơ hội thực hiện đa dạng loại hình tour từ trong nước tới quốc tế, từ Á sang Âu. Để làm tốt hơn nữa công việc của mình cũng như hoàn thiện bản thân, anh Cảnh thậm chí còn vừa học vừa làm. Trong các chuyến đi, anh luôn tranh thủ thời gian đọc sách báo về điểm đến, đi tìm hiểu văn hóa địa phương và các địa điểm ăn chơi “ngon – bổ – rẻ” để gợi ý cho du khách. “Sách trong hành lý của mình còn nhiều hơn những thứ khác, có cả những cuốn sách tiếng Anh chưa được dịch sang tiếng Việt. Mình có bộ nhớ 128GB có thể nạp và chụp những kiến thức cần thiết trước mỗi hành trình,” anh Cảnh dí dỏm.

Bên cạnh việc học từ sách vở, anh Thành Cảnh còn nhấn mạnh kỹ năng mềm, cách giải quyết tình huống ngoài thực tế mà một hướng dẫn viên du lịch phải có, đơn cử như khi khách đột nhiên bị bệnh, khi xảy ra xích mích, v.v. Anh kể: “Có lần vừa tới Ý thì khách bị đau ruột thừa. Mình phải tức tốc đưa khách đi bệnh viện, lo bảo hiểm, liên hệ với công ty,… rồi luôn để mắt tới khách. Khi khách trong đoàn có hiềm khích, cự cãi, mình cũng phải đứng ra giải quyết sao cho khéo léo, ôn hòa, tránh đổ thêm dầu vào lửa.”

Câu chuyện của chàng trai người Thổ Hồ Tuấn Thành cũng thú vị không kém anh Cảnh. Cậu bạn là người thành lập Hủa Si Pan, đơn vị chuyên cung cấp các tour trải nghiệm tại Sa Pa. Trước đây, Tuấn Thành rất mê bộ môn nhảy Hip-hop nhưng phải tạm dừng vì bị đứt dây chằng. Năm 2018, từ chuyến du lịch Sa Pa không có kế hoạch từ trước, Thành đã lập tức đem lòng yêu mến con người và cảnh vật nơi đây. Anh chàng quyết định ở lại Sa Pa để phát triển mảng tour. Ban đầu là các tour xe máy, trekking, tour làm thổ cẩm và các hoạt động ngoài trời như chèo SUP, đạp xe, v.v. Tất cả đều gói gọn trong một ngày tại Sa Pa. Dịch vụ “1daysapa” ra đời và là tiền thân của Hủa Si Pan.

Thành kể: “Đối với tour cắm trại, mình cùng một người bạn đã lên ý tưởng và hoạt động từ tháng 3/2021. Đây là người bạn đã cùng mình đặt nền móng đầu tiên cho thương hiệu Hủa Si Pan, đồng thời là người đặt tên cho Hủa và làm nhận diện thương hiệu. Tuy bạn ấy đã không còn đồng hành cùng Hủa, nhưng mình vẫn luôn trân trọng và cảm ơn những người đã giúp mình tạo nên Hủa Si Pan ngày hôm nay. Sắp tới, mình hy vọng sẽ mang theo tinh thần của những người tiền nhiệm để viết tiếp ước mơ giúp Hủa Si Pan ngày càng hoàn thiện hơn.”

Là người yêu thiên nhiên, sẵn sàng “bỏ phố lên rừng” để khởi nghiệp, Tuấn Thành luôn muốn các cộng sự của mình hiểu được các giá trị văn hóa cũng như thiên nhiên để hình thành ý thức bảo tồn văn hóa lẫn bảo vệ môi trường một cách nghiêm túc. “Tiếp theo là trách nhiệm với công việc. Hơn hết, mình cho rằng giá trị tinh thần cần được đặt lên hàng đầu. Mình hy vọng khách hàng của Hủa Si Pan sẽ nhớ đến chúng mình như một người bạn thay vì chỉ là một đơn vị làm tour cắm trại bình thường,” Thành nói.

Tuấn Thành còn mong khách hàng của mình được về với thiên nhiên đúng nghĩa, được là chính mình, sống với hiện tại và học hỏi thêm nhiều thứ. “Sau chuyến du lịch mà chúng ta không học được gì thì chuyến đi đó có vẻ nhàm chán.” Chàng trai trẻ bật mí: “Có một nữ chuyên viên về tâm lý lên Sa Pa để giải tỏa tâm lý. Năm lần đi cùng Hủa thì bốn lần chị ấy bật khóc vì xúc động và vì tìm thấy bản thân mình.”

Sau nhiều năm đặt chân tới vô số quốc gia trên thế giới, anh Thành Cảnh khẳng định: “Tài sản quý giá nhất với mình chính là kiến thức. Mỗi quốc gia, mỗi dân tộc đều có cái hay riêng. Mình tìm hiểu văn hóa của họ để trở nên gắn kết và gần gũi thêm với họ. Điều này cũng rất có ích cho công việc hướng dẫn viên du lịch.”

Còn ở Tuấn Thành, người ta có thể dễ dàng cảm nhận được tinh thần khám phá và ưa trải nghiệm. Mỗi ngày đều là một ngày khác lạ và mới mẻ chính là điều làm nên ý nghĩa cuộc đời chàng trai này. Thành cho biết: “Cái lớn nhất mình có được tính tới thời điểm hiện tại là được gặp gỡ rất nhiều bạn bè. Chuyện trò và lắng nghe những chia sẻ của họ, cùng họ khám phá núi rừng khiến mình lớn lên từng ngày.”

Việc thường xuyên xê dịch vừa là thú vui nhưng đồng thời cũng là băn khoăn của đa số các hướng dẫn viên du lịch. Vì đặc thù công việc và khoảng cách địa lý, Thành không mấy khi có thời gian dành cho gia đình. “Mình ít khi về thăm quê và ở gần bố mẹ, nhưng mình tin bố mẹ sẽ hiểu và thông cảm cho mình. Sau khi dịch bệnh ổn định và giao thông thuận tiện hơn, mình nghĩ việc đó sẽ không còn là vấn đề lớn nữa.”

Anh Cảnh cũng không ngoại lệ khi việc xa mặt cách lòng với người thân yêu là điều không thể tránh khỏi. Anh bùi ngùi: “Lần đó, mình đưa khách đi một chuyến dài 12 ngày. Lúc trở về thì bất ngờ nhận được tấm thiệp cưới của người yêu.” Anh cho biết những ai muốn trở thành hướng dẫn viên du lịch cũng cần chuẩn bị sẵn tâm lý nếu gặp phải những chuyện cá nhân ngoài ý muốn. Có lần, giữa chuyến đi Hà Nội, anh Cảnh bất ngờ nghe tin bà nội qua đời. Anh phải liên hệ công ty sắp xếp hướng dẫn viên khác thay mình để về đưa tang bà. “Ngay sau đó, mình trở lại tiếp tục công việc. Lòng buồn cách mấy thì đi cùng khách vẫn phải vui vẻ tươi cười.”

Nhắc tới chuyện vui, Tuấn Thành thích nhất kỷ niệm với hai vị khách người nước ngoài là anh em ruột vào tháng 9/2019. Họ chơi nhạc, cùng mọi người trong đoàn ăn uống và ngắm hoàng hôn. “Dù không có ai giỏi giao tiếp tiếng Anh để trò chuyện cùng họ nhưng tất cả đều được kết nối với nhau theo một cách nào đó. Hôm ấy, bỗng dưng trời đầy sao và còn có sao băng. Cứ mỗi khi sao băng bay qua là tụi mình lại reo lên thích thú. Một bạn đi du lịch ngang qua thấy vui quá nên đã ghé vào đặt chỗ ở chung với tụi mình,” anh chàng vui vẻ kể.

Một niềm vui thường trực đối với Thành là được đưa mọi người chinh phục các chặng đường, vượt qua những khó khăn và đứng hiên ngang trên các đỉnh núi cao chọc trời. “Từ khách hàng, họ dần trở thành những người bạn. Đó là hạnh phúc lớn nhất mà mình có được.”

16 năm làm nghề, điều anh Cảnh cực kỳ trân quý chính là sự yêu mến của khách hàng và anh em trong nghề dành cho mình. Theo lời anh, nhiều khách hàng, đặc biệt là khách New Zealand, Úc và Canada, mỗi lần chia tay là một lần ôm nhau khóc khiến anh không cầm được nước mắt. Sự chân tình, gần gũi của chàng trai miền Tây, và cách chăm lo hết lòng của anh như chuẩn bị sẵn nhang muỗi, kem chống nắng, v.v. đã chạm tới trái tim du khách. “Nhiều khách còn gửi quà bánh tới nhà mình. Thậm chí có khách người New Zealand muốn nhận mình làm con nuôi và nói mình qua đó định cư nhưng vì quá yêu Việt Nam nên mình không thể rời đi được.”

Anh Cảnh bộc bạch: “Nghề hướng dẫn viên du lịch là thanh xuân, là nhiệt huyết của mình. Nó giống như một mối tình vậy. Tình đang nồng thì dịch Covid-19 ập tới, mình có cảm giác bị thất tình và mất phương hướng.” Nhưng rất nhanh chóng, anh Cảnh lấy lại được thăng bằng. Trong thời gian nghỉ dịch, anh đã tạo một cộng đồng trên Zoom để chia sẻ mọi kinh nghiệm mình đúc kết được, kể những câu chuyện mình trải qua và truyền “lửa” cho các bạn hướng dẫn viên trẻ. Ban đầu chỉ có 5, 7 người tham gia nhưng dần dần, đã có nhiều người hơn tìm tới nghe anh kể chuyện nghề, chuyện đời. Được biết, hiện anh Thành Cảnh cũng phụ trách giảng dạy cho các bạn sinh viên ngành du lịch tại trường đại học FPT, thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh việc duy trì hoạt động trên Zoom, anh còn mở thêm câu lạc bộ nói tiếng Anh (English Speaking Club). Bởi lẽ, với anh Cảnh, ngoại ngữ là điều kiện bắt buộc nếu các hướng dẫn viên du lịch muốn mở rộng địa bàn ra nước ngoài.

Nỗi buồn duy nhất của Thành những năm qua là phải tạm dừng hoạt động do dịch bệnh khi anh đang có một khoản vay đang phải gồng gánh. Thành nói thêm: “Nhóm mình không được gặp mặt trực tiếp, phải thường xuyên gọi video để hỏi thăm nhau. Mình cũng gọi hỏi thăm các khách hàng cũ và ‘phỏng vấn’ họ. Sau đó, mình nhận ra cuộc gọi nào cũng dài hơn một tiếng đồng hồ. Hai bên cùng ‘gỡ rối tơ lòng’ và động viên tinh thần cho nhau vượt qua giai đoạn bất ổn.”

Giờ đây, dịch bệnh đã tạm lắng xuống, cả anh Thành Cảnh và Tuấn Thành đều đang nóng lòng muốn thực hiện những kế hoạch đã ấp ủ từ lâu. Tuấn Thành cho biết anh chàng đã nộp đơn vào một tổ chức phi chính phủ ở Mỹ để tham gia 6 tuần học về phát triển bền vững và bảo vệ môi trường. Anh và vài người bạn đang có cùng chí hướng xây dựng một khu làng gần gũi thiên nhiên. “Đây chính là mục tiêu bền vững của mình,” Thành dứt khoát nói. Trước mắt, lịch trình tháng Mười hai của Thành đã gần như được lấp đầy bằng các tour như tour dành cho các cặp đôi, tour chữa lành, sự kiện của các ban nhạc,…

Anh Thành Cảnh vì nhận thấy đã tới lúc nhường lại “cuộc chơi” cho các thế hệ trẻ hơn nên dự định sẽ lùi về hậu phương, tiếp nguồn cảm hứng và “nhiên liệu” cho họ bằng vốn sống của mình.

“Nghề hướng dẫn viên du lịch lạ lắm! Đó là ‘nghề chọn người’ chứ không phải ‘người chọn nghề’. Nhiều bạn học chuyên ngành nhưng ra làm thực tế lại thấy không hợp, vậy mà có những người ‘đá chéo sân’ thì lại gắn bó,” anh Cảnh cười nói với Destination Review. Đủ đam mê và tinh thần học hỏi, tiến bộ từng ngày thì mấy núi họ cũng trèo, mấy sông cũng lội, mấy đèo cũng sẽ qua.

#Not-So-Ordinary Jobs là chuyên mục kể lại những khoảnh khắc ý nghĩa, những được-mất, vui-buồn của nhân sự trong ngành du lịch.

Hướng dẫn viên du lịch: Người “truyền lửa” cho những chuyến đi

THANKS FOR YOUR
REGISTRATION!

The requirement was accepted, please check your email for the document.
Close