Các thế hệ du khách Việt khác biệt ra sao khi đi du lịch?

LamDa
05:00:53 - 22/07/2021

Tháng 5 vừa rồi, Outbox Consulting đã ra mắt báo cáo “Hành vi du lịch hè của khách Việt 2021” tìm hiểu về thị hiếu, tâm lý và hành vi du lịch của hơn 500 du khách Việt có dự định đi du lịch trong mùa hè năm nay.

Mặc dù vào thời điểm hiện tại, đợt bùng phát dịch thứ 4 trên cả nước đã khiến các kế hoạch du lịch hè buộc phải hoãn lại, tuy nhiên có thể thấy sau những đợt dịch vừa rồi, nhu cầu du lịch của khách Việt chỉ bị dồn nén tại thời điểm dịch chứ không hề mất đi. Do vậy, những khám phá về thị hiếu, tâm lý và hành vi của du khách Việt từ báo cáo vẫn có thể mang đến những thông tin quan trọng giúp các công ty du lịch thấu hiểu du khách hơn để chuẩn bị kế hoạch phục hồi phù hợp ngay khi du khách trở lại.

Thị hiếu và Tâm lý của các thế hệ du khách khi đi du lịch

Khảo sát của Outbox Consulting được thực hiện với du khách thuộc 3 nhóm thế hệ chính Gen Z (18-24 tuổi), Millennials (25-40 tuổi) và Gen X (41-56 tuổi) nhằm tìm hiểu sự khác biệt giữa các thế hệ. Tuy nhiên, có nhiều đặc điểm tương tự nhau giữa hầu hết các du khách Việt, đặc biệt là về thị hiếu và tâm lý du lịch.

Cụ thể, những điểm đến hàng đầu đối với cả ba thế hệ đều là Đà Nẵng, Hà Nội, Bà Rịa – Vũng Tàu, TP. Hồ Chí Minh. Một số điểm đến phổ biến khác, chỉ khác biệt ít về mức độ yêu thích có thể kể đến như Lâm Đồng, Ninh Bình, Hải Phòng, Thừa Thiên – Huế,…

Phần lớn du khách Việt ưa thích các chuyến đi ngắn ngày, từ 2 – 3 ngày hoặc từ 4 – 5 ngày, và đi theo các nhóm nhỏ với khoảng 2 – 3 người hoặc 4 – 5 người. Tuy vậy, Gen X có xu hướng thích du lịch dài ngày hơn so với hai thế hệ trẻ, với hơn một nửa (52%) Gen X thích các chuyến đi kéo dài từ 4 – 5 ngày và khoảng 30% Gen X thích các chuyến đi từ 2 – 3 ngày. Đối với Gen Z, gần 50% du khách thích các chuyến đi từ 2 – 3 ngày và chỉ có 23,8% thích các chuyến đi từ 4 – 5 ngày. Tỷ lệ giữa hai dạng chuyến đi này đối với Millennials đều bằng nhau là 41,3%.

Xét về tâm lý, mục đích chính khi đi du lịch của hầu hết du khách ở cả ba thế hệ là Nghỉ dưỡng (Gen Z – 41,86%, Millennials – 51,81%, Gen X – 50,41%) và Giải trí (Gen Z – 49,42%, Millennials – 36,55%, Gen X – 42,98%). Bên cạnh đó, một số ít lựa chọn đi du lịch để Thăm bạn bè/ người thân. Điều này cũng tác động đến các tiêu chí lựa chọn điểm đến của du khách Việt, phổ biến nhất đối với cả ba thế hệ là Sở thích cá nhân và Kinh phí, với tỷ lệ lựa chọn chiếm khoảng từ 25% – 38%. Ngoài ra, du khách Millennials còn quan tâm đến Trải nghiệm mới tại điểm du lịch.

Thấu hiểu Hành vi du lịch của các thế hệ du khách

Ở giai đoạn lên kế hoạch, các công ty du lịch muốn tiếp cận đến ba thế hệ du khách Việt cần phải quan tâm đến các kênh tham khảo thông tin chính là Mạng xã hội (Gen Z – 25,30%, Millennials – 22,91%, Gen X – 15,90%), Giới thiệu từ bạn bè/ người thân (khoảng 21% ở cả ba thế hệ), và OTA (Gen Z – 11,95%, Millennials – 14,94%, Gen X – 17,25%). Ngoài ra, Gen Z (14,74%) và Millennials (11,90%) còn tham khảo qua Blog & blogger du lịch. Trong khi đó, các kênh thông tin như Công ty lữ hành (13,75%) và Trang web du lịch của điểm đến (10,51%) vẫn còn đóng vai trò tương đối quan trọng đối với một số du khách Gen X.

Khi tiếp cận khách Việt qua các kênh này, các công ty du lịch cần đảm bảo các thông tin về Điểm tham quan, Nơi lưu trú, Quán ăn địa phương, Hoạt động vui chơi giải trí, Điểm mua sắm,… vì đây là những thông tin mà cả ba thế hệ du khách Việt quan tâm nhất và thường tra cứu trước khi đi. Ngoài ra, Gen X lại đặc biệt quan tâm đến thông tin về Phương tiện di chuyển (12,9%).

Du lịch tự túc chiếm ưu thế ở cả ba thế hệ, đặc biệt là Gen Z với gần 80% du khách Gen Z chọn hình thức du lịch này. 72,7% du khách Millennials chọn Du lịch tự túc cũng thể hiện tỷ lệ áp đảo so với Du lịch theo tour trọn gói. Tuy nhiên, hình thức Du lịch theo tour trọn gói vẫn được 45,45% du khách thế hệ Gen X quan tâm.

Do đó, để có thể thu hút thành công 45,45% du khách Gen X thích các tour trọn gói, các công ty du lịch cần quan tâm đến những yếu tố hàng đầu mà nhóm du khách này cân nhắc khi đặt tour, bao gồm Giá cả (23,64%), Chương trình tour đa dạng (14,55%) và Danh tiếng của nhà điều hành tour (14,55%). Theo báo cáo này, ba công ty lữ hành phổ biến nhất đối với những du khách thích đi tour trọn gói là Vietravel, Saigontourist, và Du Lịch Việt.

Đối với mức giá sẵn sàng chi trả cho một chuyến đi, bao gồm cả tour trọn gói, phần lớn du khách đều lựa chọn mức giá 5 triệu đồng. Cụ thể, 40% Gen Z sẵn sàng chi trả 5 triệu đồng và 20% sẵn sàng trả 10 triệu đồng. Đối với Millennials, 29,27% chọn mức giá 5 triệu đồng, 22% chọn mức giá 10 triệu đồng, khoảng 10% chọn mức 6 triệu đồng. Riêng đối với Gen X, ngoài các mức 5 triệu đồng (13,5%), và 10 triệu đồng (19%), một số mức chi phí khác khá phổ biến với thế hệ này là từ 2 triệu đến 4 triệu và 7 triệu, với tỷ lệ được lựa chọn khoảng 8% – 11%.

Mức độ hài lòng của du khách đi tour trọn gói thuộc ba thế hệ được quyết định bởi Chất lượng tổ chức và dịch vụ của tour cũng như điểm tham quan. Tỷ lệ lựa chọn các yếu tố này gần như đồng đều giữa ba thế hệ.

Đối với Du khách tự túc, cả ba thế hệ đều chọn Nơi lưu trú là loại hình dịch vụ cần đặt đầu tiên, sau đó là Phương tiện di chuyển và Hoạt động tại điểm đến. Đối với giá phòng lưu trú một đêm, 500.000 nghìn đồng và 1.000.000 đồng là hai mức giá phổ biến nhất mà ba thế hệ du khách Việt sẵn sàng chi trả.

Mặc dù vậy, vẫn có một số khác biệt trong xu hướng chi trả giữa các thế hệ. Cụ thể, tỷ lệ Gen Z và Gen X sẵn sàng chi trả với các mức giá từ 500.000 đồng trở xuống cao hơn so với Millennials. Tỷ lệ giữa một số mức giá nổi bật đối với Gen Z là 1.000.000 đồng (14,41%), 500.000 đồng (25,23%), 200.000 và 300.000 đồng (8,11% cho mỗi mức). Còn đối với Gen X, các tỷ lệ này bao gồm 1.000.000 đồng (14,89%), 800.000 đồng (12,77%), 500.000 đồng (19,15%) và 400.000 đồng (12,77%). Du khách Millennials có xu hướng chi mạnh tay hơn với 7,48% sẵn sàng chi trả 2.000.000 đồng, 28,57% sẵn sàng chi trả 1.000.000 đồng và 19,73% sẵn sàng chi trả 500.000 đồng mỗi đêm.

Ngoài ra, để tiếp cận thành công đến đối tượng khách phù hợp, các cơ sở lưu trú có thể dựa vào các yếu tố khi lựa chọn nơi lưu trú của từng nhóm du khách. Vị trí, Tiện ích và Cơ sở vật chất là các yếu tố mà cả ba thế hệ đều quan tâm nhất. Bên cạnh đó, có một tỷ lệ nổi bật Gen Z (16,15%) chọn Đánh giá từ mạng xã hội/ trang web là yếu tố lựa chọn, 17,44% Millennials quan tâm đến Đánh giá từ bạn bè/ người thân, và 17,14% Gen X quan tâm đến Dịch vụ bổ sung tại nơi lưu trú.

Các hoạt động phổ biến nhất đối với du khách tự túc là Du ngoạn, khám phá ẩm thực và Hoạt động giải trí. Để lựa chọn những trải nghiệm tại điểm đến, Gen Z và Gen X sẽ dựa trên Giá cả, Lịch trình và Đánh giá từ mạng xã hội/ internet, còn Millennials lại dựa vào Quảng cáo giới thiệu hoạt động.

Cuối cùng, sự hài lòng của Du khách tự túc sau chuyến đi được quyết định bởi các yếu tố chính như Mức độ an toàn, Chất lượng dịch vụ, Sự thân thiện của người dân, Sự đa dạng về ẩm thực địa phương.

Các thế hệ du khách Việt khác biệt ra sao khi đi du lịch?

THANKS FOR YOUR
REGISTRATION!

The requirement was accepted, please check your email for the document.
Close